「了解」と「承知」と「かしこまりました」の違い｜目上に使えるのは？
3つとも「わかりました」という意味ですが、相手への敬意の強さが違います。ビジネスでは相手に応じて選びましょう。
| 言葉 | 敬意 | 使う相手 |
|---|---|---|
| 了解しました | 低〜中 | 同僚・部下・親しい間柄 |
| 承知しました | 高 | 上司・取引先（広く安全） |
| かしこまりました | 最も高い | お客様・目上への丁寧対応 |
「了解しました」は失礼？
「了解」は本来カジュアルな確認語で、目上に使うと軽く感じる人もいます。相手が上司・社外なら「承知しました」にしておくと無難です。
メールでの言い換え
- 社内の同僚へ → 「了解しました／承知しました」
- 上司・取引先へ → 「承知しました」「承知いたしました」
- お客様へ → 「かしこまりました」
よくある質問
上司に「了解しました」はダメですか？
間違いではありませんが、軽く受け取る人もいます。上司・社外には『承知しました』が安全です。
「承知しました」と「承知いたしました」はどちらが丁寧？
『承知いたしました』の方がより丁寧です。取引先やお客様への文章ではこちらが好まれます。